Comunitel, QoS en telecomunicaciones Empresariales

COMUNITEL
QoS en telecomunicaciones Empresariales.

ACERCA DE COMUNITEL:

Comunitel es una empresa de Telecomunicaciones afincada en Vigo, fuerte ante los cambios de mercado, ha cambiado recientemente de "manos", nacida de mano de la empresa portuguesa Oni, Comunitel pertenece ahora al gigante nórdico Tele2, Tele2 al igual que otras gigantes nórdicas (por ejemplo IKEA) tiene como principales objetivos ser líderes en facilitar las cosas a sus clientes, en el caso de Tele2 hacer las telecomunicaciones fáciles y baratas a los usuarios, algo muy importante de cara a la calidad de servicio ofrecido a los usuarios.

Comunitel complementa a Tele2 de una forma natural aportando a la gran cantidad de clientes residenciales de la gigante nórdica una poco cuestionable cifra de 80.000 clientes en el mercado empresarial, asimismo Comunitel tiene como estandarte la calidad de servicio a sus empresas clientes, lo cual comulga totalmente con la filosofía de Tele2, ello convierte a Comunitel en una de las empresas mejor valoradas en su sector.

Una empresa innovadora, Comunitel ha sido pionera en España al introducir la tecnología de bucle desagregado sobre tecnologias VoIP, es decir una solución de telefonía 100% VoIP.

ALGUNOS NÚMEROS DE COMUNITEL:

En los últimos años Comunitel ha demostrado su potencial de crecimiento pasando de facturar 40 millones de euros en 2000 a mas de 160 en 2004.

La empresa la forman 60 personas.

El último año han invertido 3,2 millones de Euros.

Tienen dos datacenters uno en Vigo y otro en Barcelona, ambos con un sistema de trabajo (24 x 7).

Gestión de más 3.000 elementos hardware.

Más de 50 proveedores.

Más de 40 sistemas en producción.

6,8 Tb de almacenamiento compartido.

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE COMUNITEL:

El soporte esencial de los procesos de negocio de Comunitel se reduce a:

Gestión del cliente y del ciclo de venta
Provisión del Servicio (Fulfillment)
Facturación (Billing)
Mantenimiento (Assurance)
Soporte de Negocio (Red, ISP’s y demás plataformas de servicio)

Para ello Comunitel utiliza dos modelos de referencia conocidos, el modelo ETOM y el modelo ITIL.

El modelo ETOM (enhanced Telecom Operations Map) es el estándar más ampliamente utilizado y más aceptado para los procesos de negocio en la industria de las telecomunicaciones.

El modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un modelo que trata de facilitar la obtención de sistemas de información de alta calidad, este modelo ilustra una serie de procedimientos aplicables a los procesos de trabajo, cuya finalidad es alcanzar el mayor éxito en calidad y valor (monetario) para la empresa.


ESTRATEGIA DE PROVEEDORES DE COMUNITEL:

Competencia, a través de la competencia Comunitel intenta sacar el mayor jugo de sus proveedores, obligándoles en parte a mejorar áreas para optar a mayores volúmenes de subcontratacion.

Especialización, subcontratando proveedores especializados en áreas aumenta significativamente la calidad del producto, asimismo asegura el cumplimiento de los calendarios de producción.

Posicionamiento en la cadena de valor añadido, estableciendo una cadena que va de la actividad o función con menor valor añadido a la de mayor valor se posiciona cada proveedor en la cadena según las actividades que desarroyen.

Proximidad, tratando siempre de acercarse lo máximo posible a Galiza.

Coste, lógicamente...

Calidad (expresada en términos binarios), para Comunitel no hay otra forma de expresar la calidad (ausencia o presencia de calidad) no aceptando un término medio, sinceramente una actitud un poco arriesgada teniendo en cuenta que toda máquina es imperfecta, y toda comunicación (entiéndase telecomunicación) actual se basa en máquinas, por lo que no es del todo confiable, de este modo, la calidad expresada como término binario parece un poco inalcanzable.